1.Nuestros problemas son distintos y complejos- Comportamiento incorrecto:
Nuestra actividad es diferente y muy compleja- Comportamiento correcto:
Son excusas corrientes fundadas en miedos e incompetencias.
2.Pensar simpre en los problemas de hoy- Comportamiento incorrecto:
Se piensa como lograr vender lo planificado, cómo incrementar las utilidades y cómo cubrir el banco, entre otros-
Comportamiento correcto:
La empresa debe pensar en el futuro, para lo cual debe establecer políticas, objetivos, estrategias y planes de acción con revisión, adaptación y ajuste continuo, deben eliminarse los miedos para comenzar las transformaciones.
3. Administrar hombres-
Comportamiento incorrecto:
El personal es responsable de los problemas- Comportamiento correcto:
Se deben administrar sistemas ,no hombres. Si algo no funciona es responsabilidad del "sistema".
4. Desarrollar actividades sin misión y sin plan- Comportamiento incorrecto:
La misión se halla en la mente de la alta dirección y los planes sólo contemplan el corto plazo-
Comportamiento correcto:
Sin plan y más aún a largo plazo es mortal desarrollar cualquier actividad.
5. La capacitación y el entrenamiento no son tan necesarios-
Comportamiento incorrecto:
El personal en forma aislada según sus intereses se capacita, o bien es instruido por otro compañero que conoce la función-
Comportamiento correcto:
Sin capacitación y sin entrenamiento, la calidad y la productividad nunca se alcanzará ni mejorará.